Política de reembolso y devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

En SinPlas, nos importa que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución sin motivo)

Tienes el derecho legal de desistir de tu compra y solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar tu decisión dentro de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Este derecho se aplica a compras realizadas a distancia (online).

2. Plazo para devolver el producto

Una vez nos comuniques tu intención de desistir, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

  • El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso indebido y con todos sus accesorios.
  • Debe conservarse en su embalaje original, siempre que sea posible.
  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

4. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos, salvo que se indique expresamente:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos.

5. Gastos de envío en devoluciones

Los costos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Si se te devuelve el importe, se reintegrará el precio del producto y los gastos de envío estándar pagados en la compra.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibamos el paquete devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones:

  1. Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
  2. El abono se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido.
  3. El tiempo en que se refleja el reembolso en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

7. Reembolsos parciales (cuando aplique)

Podemos ofrecer reembolsos parciales en estos casos:

  • El producto recibido no coincide con lo solicitado y no puede ser sustituido.
  • El producto presenta defectos atribuibles a fabricación o transporte.

8. Cambios de producto

Los cambios por otro del mismo producto sólo se realizan si el producto está defectuoso o dañado. Para gestionar un cambio, contáctanos y te indicaremos el proceso y dirección de envío.

9. Productos en oferta y promociones

Los productos adquiridos con descuentos ordinarios son susceptibles de devolución. Los productos marcados como “venta final” o en liquidación no admiten devolución, salvo defecto probado o incumplimiento de conformidad.

10. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución o solicitar información sobre el proceso:

  • Contacta con nosotros antes de enviar tu producto indicando número de pedido y motivo.
  • Te enviaremos instrucciones específicas para realizar la devolución a la siguiente dirección:

Dirección de envío de devoluciones:
Calle Estremoz 19, 06300, Zafra, Badajoz, España

11. ¿Aún no has recibido tu reembolso?

Si ha pasado un tiempo y no ves reflejado el reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria o método de pago.
  2. Contacta con tu entidad financiera.
  3. Si aún no aparece, contáctanos y te ayudaremos encantados.

12. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o el derecho de desistimiento, puedes escribirnos a:

Esta política cumple con la normativa española y europea aplicable a comercio electrónico y derechos del consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad.