Política de reembolsos y devoluciones

Aquí explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, reembolsos y la garantía legal. Si tienes cualquier duda, escríbenos a contacto@sinplas.com o WhatsApp +34 681 88 37 38.

1. Datos del vendedor

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si has comprado como consumidor/a, puedes desistir (devolver tu pedido) en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

2.1. Cómo solicitar una devolución (pasos)

1. Escríbenos a contacto@sinplas.com indicando: número de pedido, email de compra y tu decisión de desistir.
2. Te responderemos con instrucciones de devolución y, si aplica, la dirección/etiqueta correspondiente.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

2.2. Estado del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe devolverse en buen estado, con sus elementos incluidos. El consumidor puede manipular el producto solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si hay una depreciación por uso más allá de esa comprobación, podremos aplicar una reducción proporcional en el reembolso.

2.3. Costes de la devolución

Los costes directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

3.1. Plazos

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos informaste de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que aportes prueba de devolución, lo que ocurra primero.

3.2. Envío inicial

Si procede, reembolsaremos también el coste del envío estándar de la entrega inicial. Si el cliente seleccionó una modalidad de entrega más cara, se reembolsará como máximo el coste del envío estándar.

4. Cambios

Texto 1 (simple): No realizamos cambios directos. Si deseas otra opción/pack, realiza una nueva compra y solicita la devolución del pedido anterior si aplica.
Texto 2 (si sí haces cambios): Podemos gestionar cambios caso a caso. Escríbenos indicando tu pedido y la opción deseada.

5. Productos dañados, incorrectos o incidencias

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, contáctanos lo antes posible adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te propondremos una solución (reposición, sustitución o reembolso, según corresponda).

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos previstos legalmente. Por ejemplo, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, u otros supuestos legales aplicables.

7. Garantía legal (falta de conformidad)

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Durante los 2 primeros años, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Si el producto presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas previstas en la normativa (por ejemplo, sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución, según proceda). Escríbenos a contacto@sinplas.com con el número de pedido y evidencias (fotos/vídeo).

8. Contacto

Email: contacto@sinplas.com — WhatsApp: +34 681 88 37 38

Última actualización: 31/12/2025